Политика возврата средств

1. Введение

В AI Tools Platform мы стремимся обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими продуктами и услугами. Мы понимаем, что иногда продукт может не соответствовать вашим ожиданиям или требованиям. Настоящая Политика возврата средств объясняет условия, при которых вы можете запросить возврат средств, и процедуру подачи такого запроса.

Контактная информация для запросов на возврат:

• Email: [email protected] или [email protected]
• Телефон: +38685732428
• Адрес: 259044, Белгородская область, город Павловский Посад, пер. Космонавтов, 75, United States
• Регистрационный номер компании: 98953629

2. 30-дневная гарантия возврата денег

2.1. Общие положения

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег на все наши продукты. Это означает, что вы можете попробовать наши AI инструменты в течение 30 дней с момента покупки, и если они не оправдают ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств.

Период возврата: 30 календарных дней с даты первоначальной покупки.

2.2. Покрываемые продукты

30-дневная гарантия возврата денег распространяется на следующие продукты:

• AI Content Generator Pro ($299)
• Neural Image Enhancer ($199)
• Smart Analytics Suite ($499)
• Voice AI Assistant ($399)
• AutoML Platform ($699)

2.3. Условия для возврата

Чтобы иметь право на возврат средств по 30-дневной гарантии, должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с даты покупки
• Вы предоставили действительную причину возврата (хотя мы не требуем детального объяснения)
• Вы предоставили информацию о заказе (номер заказа или email, использованный при покупке)
• Продукт не был использован в коммерческих целях в значительном объеме
• Вы соблюдали наши Условия использования

2.4. Исключения из 30-дневной гарантии

30-дневная гарантия возврата денег не распространяется на следующие ситуации:

• Подписки, которые были активны более 30 дней (см. раздел о подписках ниже)
• Продукты, приобретенные со скидкой более 50%
• Продукты, приобретенные во время специальных промо-акций с условием "без возврата"
• Повторные покупки одного и того же продукта после предыдущего возврата
• Случаи злоупотребления или мошеннического использования

3. Политика возврата для подписок

3.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок действуют следующие правила:

• Первый месяц: вы можете запросить полный возврат средств в течение первых 30 дней с момента первого платежа
• Последующие месяцы: возврат средств за текущий платежный период не предоставляется, но вы можете отменить подписку в любое время, чтобы избежать будущих списаний
• Отмена: при отмене подписки вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода

3.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Первые 30 дней: полный возврат средств доступен в течение первых 30 дней
• После 30 дней: пропорциональный возврат за неиспользованные месяцы, за вычетом административного сбора в размере $50
• Минимальный срок: возврат доступен только если использовано менее 6 месяцев подписки

Формула расчета пропорционального возврата:

Сумма возврата = (Годовая стоимость / 12 × Неиспользованные месяцы) - $50 административный сбор

3.3. Автоматическое продление

Если ваша подписка автоматически продлилась, и вы не хотели этого:

• Вы можете запросить возврат в течение 7 дней с даты продления
• Возврат будет полным, если вы не использовали сервис после продления
• Подписка будет отменена при возврате

4. Процедура запроса возврата

4.1. Как подать запрос на возврат

Чтобы запросить возврат средств, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или [email protected], или позвоните по телефону +38685732428
2. Укажите информацию: В вашем запросе обязательно укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Номер заказа (если есть)
   • Название продукта
   • Дату покупки
   • Причину возврата (кратко)
   • Предпочтительный метод возврата средств
3. Подтверждение: Мы отправим вам подтверждение получения вашего запроса в течение 1 рабочего дня
4. Рассмотрение: Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней
5. Одобрение: Если запрос одобрен, мы уведомим вас и инициируем возврат средств

4.2. Необходимая информация

Для ускорения обработки вашего запроса, пожалуйста, предоставьте максимально полную информацию. Мы можем запросить дополнительные данные для подтверждения покупки:

• Копию квитанции или подтверждения платежа
• Скриншот из вашей учетной записи
• Последние 4 цифры кредитной карты, использованной для покупки

4.3. Сроки обработки

Типичные сроки обработки запроса на возврат:

• Подтверждение получения запроса: в течение 1 рабочего дня
• Рассмотрение и принятие решения: 2-3 рабочих дня
• Инициирование возврата: в течение 1 рабочего дня после одобрения
• Получение средств: 5-10 рабочих дней (зависит от вашего банка или платежной системы)

Общий срок: В большинстве случаев весь процесс занимает 7-14 рабочих дней с момента подачи запроса до получения средств.

5. Методы возврата средств

5.1. Возврат на исходный способ оплаты

По умолчанию мы возвращаем средства на тот же способ оплаты, который был использован для покупки:

• Кредитные/дебетовые карты: возврат на карту в течение 5-10 рабочих дней
• PayPal: возврат на PayPal аккаунт в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат банковским переводом в течение 7-10 рабочих дней

5.2. Альтернативные методы возврата

В особых случаях мы можем предложить альтернативные методы возврата:

• Кредит на аккаунте: вы можете выбрать получение возврата в виде кредита на вашей учетной записи для будущих покупок (с бонусом 10%)
• Другой продукт: обмен на другой продукт равной или меньшей стоимости
• Альтернативный платежный метод: если оригинальный метод недоступен

5.3. Комиссии за обработку

Обратите внимание на следующие комиссии:

• Стандартные возвраты в течение 30 дней: без комиссии, полный возврат
• Возвраты после 30 дней (где применимо): может взиматься административный сбор $50
• Международные переводы: могут применяться банковские комиссии (вычитаются из суммы возврата)
• Валютная конвертация: возможны колебания курса при возврате в другой валюте

6. Особые ситуации

6.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с нашими продуктами:

• Сначала обратитесь в поддержку: наша команда поддержки постарается решить проблему
• Период решения: мы предоставим до 7 дополнительных дней для решения технических проблем
• Возврат при нерешенных проблемах: если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат, даже если прошло более 30 дней (до 60 дней)

6.2. Несовместимость или несоответствие описанию

Если продукт не работает, как описано, или несовместим с вашими системами:

• Проверьте системные требования и документацию
• Свяжитесь с нашей поддержкой для получения помощи
• Если проблема не может быть решена, возврат доступен в течение 30 дней
• Мы можем предложить альтернативное решение или продукт

6.3. Ошибочные или дублирующие платежи

Если произошла ошибка при оплате:

• Дублирующие платежи: автоматический полный возврат лишних платежей
• Неправильная сумма: корректировка или возврат разницы
• Несанкционированные платежи: немедленное расследование и возврат при подтверждении

Свяжитесь с нами немедленно при обнаружении такой ошибки.

6.4. Изменение мнения

Мы понимаем, что иногда продукт просто не подходит. В этом случае:

• Возврат доступен в течение 30 дней без необходимости детального объяснения
• Мы будем благодарны за краткую обратную связь, чтобы улучшить наши продукты
• Нет никаких штрафов или дополнительных условий

7. Отмена заказа

7.1. Отмена до доставки

Если вы хотите отменить заказ до получения доступа к продукту:

• В течение 24 часов после покупки: полная отмена и возврат без вопросов
• После получения доступа: применяется стандартная политика возврата
• Свяжитесь с нами как можно скорее по email или телефону

7.2. Процедура отмены

Для отмены заказа:

1. Отправьте email на [email protected] с темой "Отмена заказа"
2. Укажите номер заказа и причину отмены
3. Мы подтвердим отмену и инициируем возврат средств

8. Частичный возврат средств

8.1. Когда применяется частичный возврат

Частичный возврат средств может применяться в следующих случаях:

• Пропорциональный возврат за годовые подписки после 30 дней
• Возврат за неиспользованный период подписки при досрочной отмене (минус административный сбор)
• Компенсация за серьезные технические проблемы, которые затронули ваш опыт
• В качестве жеста доброй воли при особых обстоятельствах

8.2. Расчет частичного возврата

Частичный возврат рассчитывается следующим образом:

• Для подписок: пропорционально неиспользованному времени
• Минус административный сбор: обычно $50 для годовых подписок
• С учетом фактического использования: значительное использование может уменьшить сумму возврата

9. Отказ в возврате средств

9.1. Причины отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос после окончания периода возврата: запрос подан более чем через 30 дней (или применимый период)
• Нарушение условий использования: использование продукта с нарушением наших Условий использования
• Злоупотребление политикой возврата: многократные покупки и возвраты одного продукта
• Мошеннические действия: подозрение в мошенничестве или злоупотреблении
• Чарджбэк: если вы уже инициировали возврат через банк
• Значительное коммерческое использование: интенсивное использование продукта перед запросом возврата
• Недостаточная информация: неспособность предоставить необходимую информацию для проверки покупки

9.2. Апелляция

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это решение несправедливо:

• Вы можете подать апелляцию, отправив детальное объяснение на [email protected]
• Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 5 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным

10. Альтернативы возврату средств

10.1. Обмен на другой продукт

Вместо возврата средств вы можете рассмотреть обмен на другой наш продукт:

• Обмен на продукт равной стоимости без дополнительной оплаты
• Обмен на более дорогой продукт с доплатой разницы
• Обмен на менее дорогой продукт с возвратом разницы или кредитом

10.2. Кредит на аккаунте

Мы предлагаем привлекательную альтернативу:

• 110% кредит: вместо денежного возврата, получите 110% стоимости в виде кредита на вашем аккаунте
• Использование: кредит можно использовать для любых будущих покупок
• Срок действия: кредит действителен в течение 2 лет
• Передача: кредит не подлежит передаче другим лицам

10.3. Продление пробного периода

Если вам нужно больше времени для оценки продукта:

• Мы можем предложить продление пробного периода на 15-30 дней
• Доступно при наличии уважительных причин (технические проблемы, болезнь, командировка)
• Запрашивается до окончания стандартного периода возврата

10.4. Частичная компенсация

В особых случаях мы можем предложить:

• Скидку на следующую покупку
• Бесплатное обновление до более высокого плана
• Дополнительные функции или услуги бесплатно
• Персональное обучение или консультацию

11. Чарджбэки и споры

11.1. Политика в отношении чарджбэков

Мы настоятельно призываем вас связаться с нами напрямую перед инициированием чарджбэка через ваш банк:

• Чарджбэки приводят к дополнительным комиссиям и административным расходам
• Мы стремимся решить все проблемы напрямую и быстрее
• Наша политика возврата средств обычно более выгодна, чем процесс чарджбэка

11.2. Последствия чарджбэка

Если вы инициируете чарджбэк:

• Ваша учетная запись будет немедленно приостановлена
• Доступ к продуктам будет заблокирован
• Мы будем оспаривать необоснованные чарджбэки и предоставим документацию банку
• Если чарджбэк признан необоснованным, с вас могут быть взысканы административные расходы
• Повторные необоснованные чарджбэки могут привести к постоянному запрету на использование наших сервисов

11.3. Разрешение споров

Для разрешения любых споров:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов
2. Предоставьте детальное описание проблемы
3. Мы постараемся решить вопрос в течение 5 рабочих дней
4. Если проблема не решена, она будет эскалирована менеджеру
5. В крайнем случае, мы можем предложить медиацию

12. Гарантии и ограничения

12.1. Что мы гарантируем

Наша политика возврата гарантирует:

• 30-дневный период для оценки продукта
• Полный возврат средств при запросе в установленные сроки и соблюдении условий
• Справедливое рассмотрение всех запросов на возврат
• Прозрачный процесс без скрытых условий
• Быстрая обработка одобренных возвратов

12.2. Что мы не гарантируем

Обратите внимание на следующие ограничения:

• Мы не гарантируем конкретных результатов от использования наших продуктов
• Мы не несем ответственности за потерю данных или прибыли
• Мы не компенсируем время, потраченное на изучение продукта
• Мы не возмещаем расходы на обучение персонала
• Мы не несем ответственности за проблемы, вызванные некорректным использованием

13. Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает обработка возврата?

Обычно 7-14 рабочих дней от подачи запроса до получения средств. Рассмотрение запроса занимает 2-3 дня, инициирование возврата - 1 день, получение средств зависит от вашего банка (5-10 дней).

Могу ли я получить возврат после 30 дней?

Для разовых покупок возврат после 30 дней обычно не предоставляется, за исключением случаев серьезных технических проблем. Для годовых подписок доступен пропорциональный возврат с административным сбором.

Что делать, если я не получил доступ к продукту после оплаты?

Немедленно свяжитесь с нашей поддержкой по телефону +38685732428 или email [email protected]. Мы предоставим доступ в течение 24 часов или оформим полный возврат.

Могу ли я получить возврат, если продукт мне не подошел?

Да, в течение 30 дней с момента покупки вы можете запросить полный возврат без необходимости детального объяснения.

Взимаются ли комиссии при возврате?

Для стандартных возвратов в течение 30 дней комиссии не взимаются. Административный сбор $50 может применяться для пропорциональных возвратов годовых подписок после 30 дней.

Можно ли обменять продукт вместо возврата?

Да, вы можете обменять продукт на любой другой наш продукт. При обмене на продукт с кредитом в 110% от стоимости, доступен более выгодный вариант.

14. Контактная информация

Для запросов на возврат или вопросов о нашей политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1 рабочего дня.

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем сайте. Существенные изменения будут сопровождаться уведомлением по электронной почте зарегистрированным пользователям.

Ваши покупки регулируются версией Политики возврата, действующей на момент покупки. Изменения в политике не влияют на уже совершенные покупки ретроактивно.

16. Заключение

В AI Tools Platform мы верим в качество наших продуктов и уверены, что они принесут вам пользу. Наша 30-дневная гарантия возврата денег - это выражение нашей уверенности и нашего обязательства перед вами.

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать ваш опыт покупки максимально комфортным и безопасным. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами - мы здесь, чтобы помочь.